PTA-Team Software Support und Updates

Support zur Anwendung

Support und Hilfestellung zur Anwendung erhalten Sie über folgenden Optionen:

Onlinehilfe, die überall in den Anwendungen über F1 aufgerufen werden kann, informiert über das gerade aufgerufenen Formular, Modul, dessen Funktion und die Zusammenhänge.
eigenes Supportmodul als Zusatzanwendung zur Anwendung. Daraus können direkt aus der Anwendung heraus Fragen gestellt, Screenshots/Bildschirme, Log-Dateien übertragen sowie Rückrufe vereinbart werden.
Archiv der Supportanfragen im PTA-Team - Onlinebereich
FAQ-Bereich im PTA-Team - Onlinebereich

Supportsitzungen

Support erhalten Sie über die Supportsitzungen wenn ein Anwender Support bei einem komplexeren Thema benötigt. Dann kann im PTA-Team Onlinebereich die Supportsitzung gebuchen werden.

ein Termin wird mit zu den anstehenden Fragen abgestimmt
über die Supportsitzung wird eine Verbindung zwischen dem Rechner des Anwenders und dem Rechner des Supports hergestellt. Der Support kann nun auf seinem Bildschirm den Bildschirm des Anwenders sehen und aktiv eingreifen.

PTA-Team Onlinebereich

ein für Kunden geschützter Bereich auf dem PTA-Team - Server
Zugang erfolgt mit einer vorinstallierten Zugangssoftware. Mit vorinstallierten Zugangsdaten. Immer unkompliziert erreichbar.
es entstehen keine Kosten

Updates

Updates zur Anwendung werden im Onlinebereich zur Verfügung gestellt
Gleiches gilt für Erweiterungen wie zusätzliche Module oder Hilfsanwendungen

Rundschreiben

per Rundschreiben informieren wir Sie regelmäßig über Produktänderungen und Brancheninformationen